为什么杭州对西方游客没有吸引力
作为国人趋之若骛的著名风景旅游胜地杭州居然对西方游客没有吸引力?听起来难以置信,但不幸的是事实确实如此.长期以来对来华的境外客人的统计一般意义上分为四种人(港,澳,台,华侨)和外宾(主要指西方洋人)两个大类.杭州在接待国内游客和四种人游客的数量上在全国始终名列前茅,但在接待外宾,也就是西方洋人游客的数量却远远落后于北京,西安,桂林,苏州,上海,丽江等其他旅游城市,甚至令国人惊讶的是大多数的欧美人根本就不知道杭州(HANGZHOU)这座城市.而少数听说过这座城市的西方人十有八九是浙江大学的对外交流的缘故,而对国人耳熟能详的西子湖,岳飞庙,六合塔,虎跑泉,灵隐寺等景点一问三不知,摇头说NO者比比皆是,这究竟是为什么? 笔者试图通过自己的观察和深入的了解尝试解开这个困扰杭州成为国际化旅游都市的斯芬克斯之谜.
一.固定思维模式下错误的城市名片-西湖
"天下西湖三十六,唯在杭州是真身",形容杭州西湖在华夏人工湖泊名胜里首屈一指的地位.这里谈到人工湖泊,本来是错误的,西湖原本是个天然的"泻湖",但后来人工对她的改造非常巨大,所以从旅游的角度讲,西湖已经失去了原有的天然湖泊形态,故认定其为人工湖泊.围绕着西湖,自古以来诗词歌赋,神话传说不胜枚举,给这个建在杭州的美丽人工湖泊蒙上迤俪的诗画面纱.从某种意义上说,正是因为这些诗歌和神话才使得西湖在华人文化里拥有了无可比拟的诗情画意,让西湖在人们的心目中与其他任何一个湖泊从精神层面完全剥离开来,达到至幻至美的境界.但我们不得不面对一个残酷的现实,西方游客不属于我们的文化圈.当我们去向他们推介西湖的时候,这些诗词歌赋和神话传说无法打进他们的文化认知领域.一条白颜色的蛇会变成美女和一个叫许仙的人结婚?而一个和尚还要阻挡干涉? 这种神话故事在西方小孩子听起来都是荒诞得莫名其妙.更不要指望那些成年人能产生浓厚的兴趣而萌发来观光的热情.西方文化最大特点是直接而现实,比如谈到西湖,他们会单纯站在人工湖泊的角度想了解这个湖泊的成因,产生了那些水利疏浚功效,是否是个伟大的劳动力工程等等.如果没有特别的冲击点,那这就是一个普通的人工湖泊而已.西方文化的另一特点是崇尚自然,如果西湖是个天然湖泊后被人工改造,那魅力已经大减.而你的人工改造又不是什么大工程,大奇迹,那就更不值一提了.然而把西湖做为杭州特色宣传名片的固定思维模式没有考虑到上述文化巨大的差异性,结果不仅西湖没有被西方游客接受而青睐,而且就连杭州也着实的自做多情了一把.一张错误的名片引发了一个旅游城市的国际化进程失败,这个教训堪称旅游对外宣传的经典案例.
二.试图坐享其成的短视消极观念导致城市独立个性地位泯灭.
长江三角洲上名城荟萃,上海,苏州,无锡,南京,杭州在区域上连为一体,但在城市个性上却各不相同.上海作为这一区域的国际交通枢纽中心毫无疑问的占据了这一地区旅游发展的龙头地位.借用上海和依赖上海是两个完全不同的战略观点,然而杭州却错误了选择了后者,一相情愿地打出了"上海后花园"的软骨头招牌.妄图期待上海能分一杯欧美游客的羹食给杭州这个后花园.这种"缘木求鱼,舍本逐末"的消极短视不仅没有让杭州融入上海的国际化洪流中,反而连自己本来蕴涵的独特千年古都个性丧失殆尽.让我们来看看另一个江南名城苏州,这个离上海更近的城市是如何做的吧?在吸引上海本地人到苏州旅游的范围内,苏州在上海市场上也偶尔谦虚地称自己是上海的后花园.但在面对国际市场,尤其是西方远距离市场,苏州始终当仁不让的独立宣传自己是"东方威尼斯水城","园林故乡","丝绸之都"(事实上杭州的丝绸比苏州更好),丝毫不把上海刻意放在自己的头上当噱头.当西方游客对苏州的特色宣传完全接受并产生浓厚的观光兴趣时候,人们发现到达这个城市原来从上海这个国际交通枢纽是如此的便捷.上海成为游客进出苏州的国际空港,笔者所接触的西方游客大都是为想到苏州而到苏州,很少有因为到上海后听说了苏州才到苏州旅行的.借用上海的交通枢纽优势,独立的宣传自己城市的独特魅力,使苏州这座江南小城比杭州这个一省首府在西方游客市场里拥有天差地别的知名度.
三.杭州旅游国际化进程没有强劲的开放大气的人文基础保障.
"精致和谐,大气开放"是杭州近来提出的一个口号.依照我的理解,"精致和谐"是谈现状,"大气开放"是讲目标.但仔细琢磨,这两句话是矛盾的,精致的东西怎么营造大气?和谐意味着中庸,而开放是需要摸着石头过河的冒险精神.读透了这个口号,心理反而空荡荡的没有了方向.杭州的人文基础既然是"精致和谐",那又何必空发大气开放的豪言壮语? 笔者倒以为把"大气开放"改为"平稳务实"更符合杭州特色.回到本文正题,西方游客来到杭州,遇见的最大的实际问题就是语言障碍.有次在国际航班上,我读到英国报纸上