旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?
处理步骤
①首先安慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况:上站饭店遗漏,途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数,如抵达件数无误,则可在本饭店迅速查找,及时送入客人房中。
③若系途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间,应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况,表示歉意,并根据国际惯例向有关单位索赔。
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旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?
处理步骤 ①首先安慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况:上站饭店遗漏,途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。 ②与行李员核实行李件数,如抵达件数无误,则可在本饭店迅速查找,及时送入客人房中。 ③若系途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。 ④在查找期间,应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。 ⑤若行李确系丢失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况,表示歉意,并根据国际惯例向有关单位索赔。
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