一、从顾客的角度出发进行销售
二、目的:把顾客看作是终身客户,满足其需求与期望,为其提供服务,让顾客感到满意。
三、双赢精神:
1、 顾客的赢:通过实现需求和期待得到满足,
(常常注意自己是否站在顾客的角度看问题)
2、 你的赢:成功销售车辆,赢得顾客的认可,帮助他人实现需求,自我价值得以体现
四、销售人员应具备的要素:(即顾客对销售人员的要求)
1、 能让人新人
2、 能帮助选择符合要求和期待的车型
3、 售后也能提供周到细致的服务
五、销售流程:
接触客户(电话+接待)
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融洽关系
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发掘需求
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介绍推荐
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获得签约
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售后跟进